Система «ИТИЛИУМ»

информационный программа управление трудоемкость

Программный продукт "Итилиум" относится к классу программ Service Desk. Система разработана в виде конфигурации на базе технологической платформы "1С: Предприятие 8.0". Система предназначена для автоматизации процессов ITIL (библиотеки передового опыта организации управления ИТ-услугами).

Программа "Итилиум" специально разработана для поддержки процессов ITIL:

· управление инцидентами:

· регистрация инцидентов;

· контроль сроков решения инцидентов;

· поддержка базы знаний по решению инцидентов;

· поддержка схем эскалаций (передача ответственности, уведомления);

· управление нарядами;

· управление проблемами:

· выявление и регистрация проблем;

· ведение перечня "известных ошибок";

· управление конфигурациями и изменениями:

· учет конфигурационных элементов и изменений;

· связь с инцидентами, проблемами, нарядами;

· хранение документооборота по ИТ-активам (конфигурационным элементам), изменениям;

· управление уровнем сервиса:

· поддержка каталога услуг;

· соглашения об уровне сервиса (SLA);

· отчетности по уровню сервиса (SLA-отчетность);

· управление финансами:

· расчет стоимости услуг;

· ведение ИТ-бюджета (план, факт, возможность ведения инвестиционных статей и т.д.);

· планирование загрузки ИТ-персонала;

· определение необходимой численности персонала;

· определение потребности в материалах, транспорте и т.д;

· ведение документации при планировании и исполнении бюджета.

Программное решение "Итилиум" предлагает пользователям два вида доступа к данным с использованием Web. Первый ‑ для клиентов, которые могут просматривать свои инциденты и заводить новые, а также FAQ, сформированный на основании уже решенных, часто встречаемых Инцидентов (Проблем). Второй, для сотрудников организаций, предусматривает вход с возможностью просмотра назначенных сотрудникам нарядов. Система "Итилиум" не является самостоятельной программой и функционирует на платформе "1С:Предприятие 8.0". Продукт защищен USB-ключом и имеет фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем.