Выявление и описание основных, вспомогательных, управленческих бизнес-процессов

Для удобства всю деятельность рационально представить как сеть бизнес-процессов с определенными входами и выходами. Тогда объект управления будет более прозрачен и понятен, и в дальнейшем руководство компании сможет разработать для себя показатели эффективности, по которым оно будет оценивать свою деятельность.

Сеть процессов ОАО «Невская косметика» можно представить в виде процессов 3 типов:

- Основные.

- Вспомогательные.

Управленческие

При этом под основными процессами понимаются те, которые направлены на достижение цели, ради которой функционирует компания. Эти процессы - основные источники прибыли для компании и ценности для его клиентов. Вспомогательные процессы существуют для того, чтобы обеспечивать успешное выполнение основных.

Управленческие бизнес-процессы обеспечивают долгосрочное и стабильное развитие бизнеса. Управленческие процессы принадлежат к вспомогательным, но иногда выделяются в отдельную группу. Особенно это характерно для тех компаний, которые действительно уделяют внимание долгосрочному развитию своего дела.

Основные процессы ОАО «Невская косметика» - производство товара, закупка сырья, складирование товара, продажа товара. Именно так выглядит цепочка создания ценности для клиента, это те процессы, за которые его клиенты готовы платить деньги.

Что касается вспомогательных процессов, к ним относятся все процессы, которые поддерживают вышеуказанные основные. В рассматриваемом случае ими являются:

- налоговый учет;

- контроль доходов и расходов

юридическое обеспечение;

хозяйственное обеспечение;

ИТ-обеспечение;

управление запасами;

управление аутсорсингом (управление передачей вспомогательных процессов сторонним организациям)

управление персоналом

Учитывая, что ОАО «Невская косметика» имеет стратегию развития, уделяет внимание финансовым показателям, расширению источников финансирования, то такие процессы, как стратегическое управление и управление финансами также присутствуют.

Таким образом, составим карту бизнес-процессов ОАО «Невская косметика».

Рис. 8. Карта бизнес-процессов ОАО «Невская косметика»